Tentunya merupakan suatu hal yang sangat mengecewakan, di saat Anda memulai sebuah toko online Anda dengan harapan besar bahwa Anda akan mendapatkan pasaran yang luas sehingga orderan akan datang berbondong-bondong, namun ternyata setelah berbulan-bulan toko online Anda meluncur, orderan yang datang hanya ala kadarnya saja, bahkan ada pula yang belum berhasil memecahkan angka 0.
Perlu Anda ketahui, bahwa sebuah toko online bukanlah sebuah toko super power! Harapan Anda terlalu berlebihan jika menganggap dengan memiliki sebuah toko online, maka orderan akan datang dengan sendirinya. Namun, jangan kecewa dan berhenti di situ saja, karena keajaiban dari sebuah toko online benar-benar dapat terjadi! Berikut adalah beberapa langkah yang harus Anda lakukan agar dapat mengusahakan toko online Anda menjadi hidup kembali!
I. PENGUMPULAN MATERI TOKO ONLINE
1. Penampilan
3 hal yang paling esensi dari penampilan toko online Anda, yaitu foto produk, pewarnaan dan kalimat yang ditampilkan.
Foto Produk. Pertama-tama yang akan kita bahas adalah foto produk Anda. “A picture is worth a thousand words!” Artinya, sebuah gambar nilainya dapat melebihi ribuan kata-kata. Jadi optimalkanlah penggunaan foto-foto produk Anda dan kurangi penggunaan kalimat yang bertele-tele. Penelitian terhadap pengguna online menyarankan bahwa para surfer jarang sekali membaca, mereka hanya melakukan “scanning” atau melihat sekilas. Oleh karena itu, camkankan prinsip penulisan berikut untuk mengoptimalisasi pembacaan para surfer, “Sebuah judul (headline) jangan melebihi 8 buah kata!” Pengunjung enggan sekali untuk membaca sebuah kalimat hingga ujung tepi layar yang satu. Usahakan setiap kalimat itu singkat, kira-kira 15-20 kata saja. Upayakan untuk memberikan kesimpulan kurang dari 30 kata dan pertahankan sebuah paragraf hanya terdiri dari 40-70 kata.
Jangan pernah menganggap remeh foto produk yang Anda pajang di toko online Anda. Toko online Anda bagaikan etalase toko Anda. Bayangkan jika Anda mempunyai sebuah toko di sebuah mall, tentu saja Anda tidak akan memajang produk Anda dengan ala kadarnya saja! Saya yakin Anda akan menatanya semenarik mungkin agar semua orang yang lalu lalang di depan toko Anda akan tertarik dan mengunjungi toko Anda.
Sebagai contoh, Anda adalah pemilik toko online baju wanita. Biasanya, baju-baju tersebut hanya ditampilkan dengan patung yang diberi baju, atau bahkan hanya foto baju itu sendiri. Memang hal itu sangat lazim, tetapi cobalah untuk berpikir di luar kelaziman ini! (Try to think out of the box)! Misalnya saja, Anda dapat memajangkan baju tersebut dengan dipakai oleh seorang model “dadakan”, cari sanak saudara Anda atau teman-teman Anda yang bisa diajak kerjasama. Saya yakin, hal itu akan memberikan kesan yang jauh lebih baik bagi pengunjung toko online Anda.
Pewarnaan. Jangan memaksakan selera Anda untuk ditampilkan dalam toko online Anda, tetapi sesuaikanlah warna tampilan dengan karakteristik produk Anda. Fokus pada kenyamanan penglihatan pengunjung Anda, senangkan mata pengunjung Anda. (Langkah ini mungkin lebih tepat diserahtugaskan kepada seorang designer).
Kalimat. Kekuatan website Anda terletak pada kalimat-kalimat yang Anda masukkan ke dalam website Anda! Sebuah robot search engine tidak mempedulikan desain atau tampilan Anda yang semenarik apapun. Yang dicari oleh si robot adalah kata-kata yang ada dalam website Anda. Oleh karena itu, jangan pernah malas untuk menuliskan detil produk Anda, karena hal ini merupakan salah satu kelemahan para pemilik toko online. Camkankan, jangan pernah tergiur untuk meng-copy dan paste deskripsi produk Anda dari website lain, baik itu dari website kompetitor Anda maupun dari website produsen/pabrik produk tersebut. Setidaknya, ulang tulis deskripsi tersebut dengan pembahasaan yang lebih unik dan Isilah detil produk Anda dengan mengulang kata-kata (secukupnya) yang Anda bidik sebagai “kata kunci.” Hal ini bertujuan untuk meningkatkan traffic website Anda.
2. Penelitian / Survey
Referensi. Jangan enggan mengunjungi dan mengamat-amati website toko online yang sudah lebih sukses. Pelajari dan catat hal-hal menarik yang dapat Anda temukan di setiap toko online yang Anda kunjungi. Semuanya itu akan menjadi asset berharga yang gratis bagi toko online Anda. Bukanlah suatu hal yang mustahil Anda juga dapat meraih kesuksesan yang sama dengan mereka!
Kompetitor. Jangan lupa bahwa toko online Anda bukan satu-satunya toko online di dunia maya! Tetapi, jangan pernah kecil hati, pelajari dan terapkan apa yang baik dari mereka! Dan terus berusaha untuk memajukan website Anda.
II. SPESIFIKASI SEBUAH TOKO ONLINE YANG BAIK
Nama Domain. Cek dan ricek apakah nama domain yang Anda pilih adalah sebuah nama domain yang menarik dan efektif. Jangan memilih kata-kata yang sulit dilafal dan diingat. Pilihlah kata-kata yang simpel dan mudah diingat. Ada baiknya pula nama domain Anda sedekat mungkin maknanya dengan produk-produk Anda, misalnya www.grosirbajumurah.com. Hal ini pun tidak lain adalah untuk meningkatkan keunggulan website Anda di search engine.
Kecepatan Akses Website (Hosting). Anda tidak perlu dikelabui bahwa server Amerika lebih baik daripada server Indonesia. Hal itu tidak mutlak, sangat relatif dengan kecepatan aksesnya. Tidaklah benar jika dikatakan bahwa server Amerika lebih baik untuk search engine dibandingkan server Indonesia.Yang terpenting adalah kecepatan aksesnya yang memberikan kenyamanan bagi pengunjung toko online Anda.
Sistem yang user-friendly. Pergunakanlah sistem toko online yang sudah umum, karena hal tersebut akan mempermudah dan memberikan kenyamanan bagi para pengunjung untuk menjelajahi toko anda. Berpikirlah sebagai seorang konsumen dan letakkanlah produk-produk Anda ke dalam kategori-kategori yang sesuai. Tinggalkanlah jejak dimana posisi pengunjung Anda sekarang di setiap halaman katalog produk Anda. Misalnya, “Home Furnishings > Lighting > Table Lamps.” Pola ini sangat baik bagi pengunjung Anda dan bagi optimasi search engine.
Jika Anda menjual sekumpulan produk yang mempunyai variasi harga yang besar, tampilkan urutan produk dari yang paling murah hingga yang paling mahal, sehingga mempermudah para shopper untuk membanding-bandingkan produk yang satu dengan lainnya dan membuat pilihan mereka.
Akses ke customer service dan kontak Anda harus diletakkan di tempat yang mudah dilihat oleh pengunjung. Penelitian menunjukkan para konsumen merasa lebih konfiden jika tau Anda hanya sejauh sebuah panggilan telepon di saat mereka mempunyai pertanyaan atau bermasalah dengan pesanan mereka. Jangan lupa pula untuk menampilkan informasi pengiriman barang dan jaminan pengembalian barang yang jelas.
III. UPDATE PRODUK
Setelah website Anda jadi, tidaklah cukup jika Anda hanya diam menanti saja. Anda harus sering melakukan update produk Anda, agar robot search engine tidak mendeteksi website Anda sebagai website yang mati.
IV. PASARKAN DAN PROMOSIKAN WEBSITE ANDA
Tidaklah cukup jika Anda hanya membangun sebuah website sebagai toko online Anda. Anda perlu usaha dan lebih banyak usaha lagi untuk memasarkan dan mempromosikan website Anda kepada klien yang sudah ada maupun klien-klien baru. Anda benar-benar membutuhkan traffic yang baik! Bagaimanakah caranya? Anda dapat melakukannya dengan beberapa media berikut.
Iklan Baris dan Direktori Bisnis Lainnya. Sebarluaskan informasi keberadaan toko online Anda melalui iklan baris gratis atau direktori lainnya. Lagi-lagi jiwa bisnis Anda akan diuji di sini, karena kata-kata yang diiklankan harus bisa menarik calon pengunjung untuk masuk ke toko online Anda!
Jejaring Sosial. Seperti facebook, dan lain sebagainya. Anda dapat membuat akun untuk toko online Anda, mencari fans sebanyak mungkin, kemudian sering-sering mem-posting foto produk Anda dan tag ke teman-teman anda. Tapi usahakan sekreatif mungkin, agar orang tertarik untuk masuk ke toko online Anda.
Search Engine Optimization (SEO). Jika anda kurang mengerti tentang SEO ini secara teknis, cobalah minta bantuan kepada web designer Anda untuk mengoptimalkan beberapa hal berikut. Pada judul website harus dicantumkan kata kunci yang dibidik; meta keyword dan description diisi dengan kata-kata yang dominan dari toko online anda, karena itulah arti kata kunci yang sebenarnya; Url yang search engine-friendly, usahakan ditambahkan kata kunci di setiap url; dan submit Sitemap ke Google webmasters.
V. BERIKAN PELAYANAN YANG TERBAIK
Layanilah setiap klien Anda sebagaimana keberlangsungan toko online Anda bergantung padanya. Balaslah email pengunjung atau klien Anda sesegera mungkin (dalam hitungan jam). Jaga komitmen Anda terhadap klien Anda. Jika Anda menjanjikan pengiriman barang tiba dalam waktu 3 hari, jangan sampai barang baru tiba di tangan klien dalam 5 atau 10 hari kemudian.
Memelihara sebuah toko online bak menanam sebuah pohon mangga. Anda tanam pohon mangga hari ini, tentunya Anda tidak bisa menikmati buahnya esok hari. Anda perlu merawatnya, menyiraminya dengan tekun, memberi pupuk dengan teratur, hingga waktunya tiba, pasti akan berbuah. Demikianlah halnya dengan toko online Anda. Jika langkah-langkah di atas Anda lakukan dengan tekun, suatu hari nanti toko online Andapun akan dipenuhi pengunjung.
Oleh: Laura Lie
|
